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12366北京呼叫中心情况简介

北京呼叫中心的前身是北京市国家税务局12366纳税服务热线,2009年7月1日正式开通。2011年4月,国家税务总局围绕服务科学发展、共建和谐税收的服务宗旨,批复北京市国税局与北京市地税局联合组建北京纳税服务中心,建设“服务北京、支撑全国”的国家级纳税服务热线。同年10月8日,北京纳税服务中心开始试运行。2012年2月,国家税务总局批复,设立北京市国家税务局第四直属税务分局(12366北京呼叫中心),作为北京市国家税务局直属正处级机构,专职负责国家级纳税服务热线的管理。
2012年,12366北京呼叫中心累计呼入电话82.24万次,人工接听电话51.29万次,累计通话时长19826小时,人工接通率90.4%。
2013年4月1日,12366北京呼叫中心正式运行,主要受理纳税人全国范围内通行税收业务的咨询解答、全国税务系统纳税服务投诉的受理督办、税收违法违纪行为检举的信息指引,同时,承担北京市范围内12366热线的各项职能。根据国家级纳税服务热线的职能定位,在未来的几年内,在税务总局纳税服务司的指导下,逐步承担全国12366热线话务质量的分析监控、对省级12366热线的指导、对省级12366知识库内容维护的监控等工作。

   12366北京呼叫中心现有人员138人,平均年龄28.3岁,30岁以下120人,中共党员85人,共青团员38人,研究生学历20人,大学本科学历118人。12366北京呼叫中心曾被授予“全国巾帼文明岗”、“市级三八红旗集体”、“市直机关文明单位”、“首都文明单位”、“先进基层党组织”、“五四红旗团支部”等荣誉称号。

 

 

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